¿Cuáles son las características de una empresa que posee una Cultura orientada al Cliente? Es una empresa en la cual el Cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa. Posee una estructura y procesos orientados a conocer al cliente, para entender sus necesidades y trabajar de forma colaborativa en crear y retener clientes, los más rentables. Cuenta con procesos, personas, datos y herramientas orientados a entregar experiencias satisfactorias que generen lealtad de los clientes. Su mejor estrategia comercial es el desarrollo de relaciones rentables con sus clientes a largo plazo. Siempre busca la “Excelencia en la Relación con los Clientes”
Una de las herramientas básicas para iniciar la “construcción” de una Cultura orientada al Cliente, es la implementación de una Estrategia de CRM.
¿Qué es Cultura Cliente?
CRM no es solo implementar un programa de computador. Es una estrategia de negocios que ayuda a una organización a desarrollar una Cultura Centrada en el Cliente. Conozca aquí los 4 pilares claves para el desarrollo de una iniciativa de CRM.
Una Iniciativa de CRM es una Decisión Estratégica, tomada por la dirección de la organización, mediante la cual se asignan los recursos necesarios y se establece el compromiso y participación de la alta dirección, para emprender un cambio de una Cultura Centrada en Producto a unaCultura Centrada en el Cliente. Esto exige el entendimiento claro del Ciclo de Evolución del Cliente para cada uno de los segmentos de clientes de la organización y del desarrollo de un portafolio de proyectos que direccione los Procesos de Negocio, las Personas, los Datos y las Herramientas Tecnológicas hacia la generación de experiencias satisfactorias para el cliente.
Para conocer más sobre los 4 pilares de una Estrategia CRM,
haga clic en la imagen o título de cada uno de ellos:
CRM
NetSuite
NetSuite CRM+ es el único sistema CRM basado en la Web (SaaS) que provee una verdadera y completa visión de 360 grados de la información de los clientes así como de cada una de las interacciones con ellos. Al estar bajo el modelo SaaS, no es necesario que la empresa instale software en sus servidores y el modelo de pago es bajo un canon periódico por usuario. NetSuite con su funcionalidad en la utilización de Cloud Computing es utilizada por más de 7,000 empresas a nivel mundial.Conozca más…
SalesLogix CRM
Solución CRM utilizada por más de 9,200 empresas a nivel mundial altamente especializada para proyectos de CRM integral y para SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas). SalesLogix tienen la capacidad de apoyar la Gestión de Mercadeo Relacional, Generación de Contactos Calificados (Leads), Automatización de la Fuerza de Ventas y de Procesos Comerciales, Producción de Información Gerencial y Gestión de Soporte y Servicio al Cliente. Conozca más…
Automatización Fuerza de Ventas
SalesLogix
SalesLogix tuvo su origen como un fuerte sistema de Automatización de la Fuerza de Ventas. Con SalesLogix podemos apoyar la gestión comercial de grupos de venta que aplican procesos de venta transaccional repetitiva (visitas a clientes periódicamente para toma de pedidos y actividades comerciales) o venta compleja (venta de bienes o servicios de alta implicación con un proceso de venta consultiva). Conozca más…
NetSuite
NetSuite es un Servicio de Software que le permite administrar toda la información de su empresa en un sistema totalmente integrado que funciona en Internet (La Nube – Cloud Computing). NetSuite le permite integrarERP+CRM+Ecommerce y con una Automatización de Ventas ha incrementado la Productividad Comercial. Conozca más…
Mind SMS
Mind SMS es un sistema de Automatización Fuerza de Ventas (SFA)que Mind ha desarrollado e implementado. Este sistema es basado en el uso de Sage SalesLogix como plataforma de operación, orientado especialmente a las empresas que desarrollan labores de Ventas de tipo Transaccional Repetitivo. Aunque el principal foco del sistema es el proceso de Ventas, debido a que su plataforma de operación es SalesLogix CRM, también se cubren los procesos de Mercadeo y Servicio al Cliente. Conozca más…