¿Que es Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA)?
Cuando una organización está incursionando en el mundo de CRM, tal vez una de las áreas de arranque puede ser la Automatización de la Fuerza de Ventas. Este concepto, conocido por su sigla en inglés como SFA (Sales Force Automation), es recomendable cuando la empresa cuenta con una fuerza comercial estructurada, que utiliza el canal de interacción directo con el cliente a través de visitas comerciales y de atención al cliente. No importa el tamaño de la fuerza comercial, lo importante es poder realizar las actividades de planeación, ejecución y seguimiento a todas las actividades desarrolladas por la fuerza comercial. Veamos en la siguiente gráfica como es la estructura básica de un sistema de tipo SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas):
Existen dos componentes fundamentales llamados el Back Office, el cual corresponde a los elementos que sirven de base a todo el sistema y que permiten la administración y control de toda la información del sistema. El Front Office corresponde a los elementos que son utilizados por la fuerza de ventas que se encuentra en el campo.
La Automatización de la fuerza de ventas permite a las empresa además de incrementar los ingresos y reducir los costos de ventas, beneficios adicionales como información actualizada y disponible de los clientes ayudando a incrementar la satisfacción. Una estrategia clara de SFA permite tener clientes rentables ya que ayuda a tener la información adecuada en el momento justo, de tal forma que los clientes percibirán que el vendedor cuenta con la información almacenada en un solo lugar y suficientemente completa para anticiparse a las necesidades de sus clientes durante las visitas. Las soluciones de SFA están diseñadas para brindar todas las herramientas necesarias a la fuerza de ventas o de promoción en su labor en el campo. Las herramientas brindadas por estos sistemas han sido diseñadas para facilitar la labor del representante, tanto en la planeación de sus actividades, como en la ejecución de las mismas.
Existen múltiples alternativas tecnológicas mediante als cuales el representante comercial puede estar en permanente contacto con su organización, con el objetivo de brindar un servicio integral y de calidad al cliente. Mediante el uso de dispositivos móviles como computadores portátiles, agendas personales digitales (Hand Helds) o teléfonos celulares inteligentes (Smart Phones) o a trrevés de internet, el asesor comercial deberá contar con infirmación exacta e inmediata del estado de la relación con su cliente, al mismo tiempo que deberá estar en capacidad de hacer envío de la información que obtiene en cada una de las interacciones con el cliente y del mercado a la base de datos central de la empresa.
Con una correcta estrategia de Automatización de la Fuerza de Ventas usted podrá:
SFA centraliza la información de su compañía, por que la información es de la empresa y no de los vendedores
Haciendo clic en la siguiente imagen, podrá visitar el catálogo general de la solución de SFA que Mind ha desarrollado e implementado con éxito en varias empresas a nivel andino. Lo invitamos a conocer el alcance del sistema Mind SMS (Sales Management System)
Una solución de SFA ayuda a reducir el trabajo administrativo e incrementa la productividad del equipo de ventas. Además, hace posible que su empresa homologue los procesos comerciales y pueda realizar un buen seguimiento por medio de métricas de eficiencia y eficacia.
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