Programación de Seminarios

• Jornada Cultura Cliente, sesiones de análisis sobre Centralización en el Cliente.
• Seminario Taller CRM Práctico, menos carreta y más acción.
• Seminarios de CRM Virtuales, sesiones cortas de conceptos y casos prácticos.

NetSuite - CRM Plus

NetSuite CRM+ es el único sistema CRM basado en la Web (SaaS) que provee una verdadera visión de 360^o de la información de los clientes así como de su interacción. NetSuite CRM+ brinda herramientas poderosas para la administración de relaciones de clientes (CRM); incluye Automatización de la fuerza de Ventas (Sales Force automation), automatización de mercadeo (marketing automation), soporte y servicio a cliente (customer support and service), fácil personalización del sistema y más.

Adicionalmente, NetSuite CRM+ provee:

• - Manejo de pedidos 
• - Manejo de incentivos 
• - Seguimiento de proyectos 
• - Portal de clientes 
• - Página web y Estadísticas 
• - Administración de socios de negocios

NetSuite CRM+ es un Servicio de Software que le ayuda a su organización a implementar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management) y a fortalecer sus procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente de manera integral. El servicio se basa en un software de carácter internacional, disponible en idioma Español.

Para esto NetSuite CRM+ posee tres áreas funcionales principales:

1. Automatización de Mercadeo
2. Automatización de los Procesos de Venta
3. Procesos de Servicio y Soporte al Cliente

 NetSuite CRM+ es un Servicio de Software desarrollado por la empresa NetSuite.

¿Que quiere decir Servicio de Software?

El software NO es adquirido a través de Licencias de Uso como normalmente sucede con la mayor parte del software empresarial. Se contrata un Servicio que permite hacer uso del Software NetSuite CRM+, el cual se encuentra instalado en servidores altamente confiables en diferentes partes del mundo. Este tipo de Servicio es conocido como Software On Demand (Por Demanda) o también como SaaS (Software as a Service). Usted hace uso del servicio del software y paga un canon o monto periódico (mensual, trimestral, semestral, anual) por cada uno de los usuarios que hacen uso del software. Usted no realiza una inversión es servidores y licencias de software y en su lugar, lo que hace es incurrir en un gasto periódico correspondiente al uso del software. Consulte la definición de SaaS que existe registrada en Wikipedia.  

Veamos a continuación una descripción general de las principales funciones del sistema:

NetSuite CRM+ es el único sistema CRM basado en WEB, que:

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  • Proporciona una verdadera visión de 360 grados de todos los datos e interacciones con cliente, incluyendo una completa visibilidad de todas las transacciones financieras e interacciones con la WEB sin necesidad de ningún tipo de integración. Ahora una vista única de la información del cliente está disponible para todos los que necesiten la información en su empresa. 
  • Permite vender tanto a clientes como a prospectos de manera igualmente efectiva. Otros sistemas CRM se focalizan en el manejo de prospectos y no tienen la suficiente información integrada o herramientas para el manejo y upsell en clientes actuales. 
  • Automatiza todo el ciclo de vida del cliente, desde un contacto que visita el sitio WEB, hasta un prospecto interesado, un prospecto calificado, un cliente que coloca un pedido, la prestación del servicio al cliente y por último, encaminar a los clientes a que vuelvan a comprar. 
  • Permite a la fuerza de ventas tomar los pedidos reales de los clientes de forma rápida y fácil, con un sistema integrado de administración de pedidos. 
  • Muestra el historial completo de compra de sus clientes sin necesidad de recurrir a integraciones complejas con su sistema contable o ERP. 
  • Incluye funciones automáticas poderosas de upsell y cross-sell, ayudándolo a vender más y más efectivamente a sus clientes actuales. 
  • Ofrece una completa administración de relaciones con sus Socios de Negocios. Ahora usted puede tratar a sus canales como una extensión de su equipo de ventas directo sin problemas. 
  • Seguimiento a las comisiones de forma automática y con precisión, sin requerir que usted o su gente de ventas use hojas de cálculo. 
  • Integra la Web y el mercadeo electrónico (e-mail). NetSuite CRM+ incorpora su Web site en el proceso de ventas, rastreando todas las interacciones del cliente en la Web y proporcionando un portal de autoservicio al cliente. 
  • Proporciona un pronóstico mejor y más exacto. Los pedidos registrados pueden ser vistos finalmente en el pronóstico, sus pronósticos ganan confiabilidad, precisión y exactitud. Y la información “real” en los reportes de ejecución vs. Presupuesto es sobre la base de datos de ventas reales. 
  • Muestra la efectividad real del mercadeo y el retorno de inversión. Otros sistemas CRM no capturan el detalle de lo que un cliente ha comprado, ellos frecuentemente proveen resultados incompletos e incorrectos para campañas de mercadeo y ventas. Sin el registro de que o cuanto ha sido ordenado por cada cliente, el mercadeo no tiene forma de saber si los prospectos generados realmente se están convirtiendo en clientes. 

NetSuite cumple con el Estándar SAS 70 Nivel II

NetSuite se encuentra certificada y cumple con el estándar SAS 70 Nivel II para proveedores de software bajo el modelo On-Demand. Esto significa que el Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados o quien este designe, ha realizado pruebas en detalle y ejecutado una auditoría profunda de los controles y aspectos de seguridad de la forma como NetSuite almacena los datos de clientes que operan con sus soluciones. SAS 70 es un reconocido estándar internacional y estar certificado bajo este estándar demuestra que una empresa de servicios ha pasado a través de un riguroso proceso de auditoría de sus plataformas tecnológicas y sus procesos de negocio.

Específicamente, lo que esto asegura es que los cambios a aplicaciones y los sistemas de producción están correctamente administrados, autorizados, aprobados, implementados y documentados; que los datos de los clientes son objeto de un adecuado proceso de generación de copias de seguridad (Back Ups) y guardados con seguridad y que el código de conducta de NetSuite en términos de servicio, cumplen con las normas para garantizar su prestación con responsabilidad mediante procedimientos claros que son aplicables ahora y en el futuro.